Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Manager es el nombre comercial de Ivo Alessandro Capezzuto (CUIT 20-43994181-3), con domicilio en Tucumán 335, C1049 Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Operamos departamentos en alquiler temporario en Buenos Aires y utilizamos esta plataforma como herramienta interna para coordinar reservas, limpieza, atención al huésped y rendición de cuentas. El acceso al panel es exclusivo del personal autorizado del negocio.

2. Qué datos recopilamos

• Personal operativo (administradores y equipo): nombre, email y nivel de acceso dentro del negocio.
• Huéspedes: nombre, número de teléfono, código de reserva, fechas de estadía y el contenido de los mensajes de WhatsApp intercambiados con el chatbot o con el equipo.
• Datos de la operación: reservas, apartamentos, limpiezas, gastos y transacciones cargados por el equipo.
• Correo de plataformas de alquiler: si está habilitado, leemos por IMAP la casilla indicada para extraer de los avisos de reserva (confirmaciones, cambios, reclamos y reseñas) los datos necesarios para operar. Solo procesamos esos mensajes; no usamos la casilla para ningún otro fin.
• Datos técnicos mínimos: registros del servidor (fecha, ruta y errores) necesarios para operar y depurar el servicio.

3. Para qué usamos los datos

Usamos los datos exclusivamente para operar el negocio: gestionar reservas y limpiezas, atender al huésped antes y durante su estadía, llevar la rendición de cuentas y cumplir obligaciones legales y fiscales. La base para el tratamiento es la ejecución de esa relación y el consentimiento del huésped, que inicia el contacto por WhatsApp y se verifica con su código de reserva. No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales, ni los usamos para publicidad o para entrenar modelos de inteligencia artificial.

4. Uso de WhatsApp Business Platform

Manager utiliza WhatsApp Business Platform (Meta) —de forma directa a través de la WhatsApp Cloud API, o mediante el proveedor Twilio— para comunicarse con los huéspedes de los departamentos que administra y con su propio equipo de trabajo. Cada cuenta de WhatsApp Business pertenece a la organización que la usa (el negocio propio o, en el modo plataforma descripto en el punto 15, una organización cliente); Manager no envía mensajes en nombre de nadie sin su cuenta y su autorización. El huésped siempre inicia la conversación y solo recibe información después de verificarse con su código de reserva; al personal le escribimos al teléfono que nos dio para trabajar. Este canal se usa para: verificar la identidad del huésped, enviar información del apartamento e instrucciones de check-in (las claves de acceso solo se envían el día de la llegada), avisar de limpiezas al personal y escalar consultas al equipo humano cuando corresponde. Los mensajes pueden procesarse con un modelo de lenguaje (Anthropic Claude o Google Gemini) para interpretar la intención del huésped antes de responder. No enviamos mensajes publicitarios ni promocionales, y cualquier persona puede dejar de recibirlos escribiendo BAJA en la misma conversación: la baja se registra en el acto y desde ese momento no le enviamos más mensajes por nuestra cuenta (puede volver a habilitarlos cuando quiera escribiendo ALTA, o pedir la baja por el correo de contacto).

5. Con quién compartimos datos

No vendemos ni compartimos datos con fines publicitarios. Utilizamos los siguientes proveedores para operar el servicio, cada uno bajo su propia política de privacidad:

• Supabase — base de datos y autenticación.
• Meta (WhatsApp Cloud API) — envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
• Twilio — envío y recepción de mensajes de WhatsApp o SMS, si ese proveedor está configurado.
• Anthropic / Google Gemini — interpretación de mensajes en lenguaje natural y de correos de reserva (solo si el modo conversacional o de correo con IA está habilitado).
• Vercel — alojamiento de la aplicación.

También podemos entregar datos a una autoridad competente cuando una norma o una orden judicial lo exija.

6. Transferencia internacional de datos

Los proveedores mencionados alojan y procesan datos en servidores fuera de la República Argentina (principalmente en los Estados Unidos). Al utilizar el servicio, esos datos se transfieren a dichos proveedores con el único fin de prestarlo, bajo los compromisos de confidencialidad y seguridad de cada uno.

7. Cómo protegemos los datos

El acceso al panel requiere autenticación; el nivel de cada usuario (global, admin u operativo) limita qué puede ver o modificar, y todo el tráfico del sitio viaja cifrado por HTTPS. Los webhooks de WhatsApp validan la firma del proveedor antes de aceptar un mensaje.

8. Cookies

Usamos únicamente cookies técnicas necesarias para mantener la sesión iniciada en el panel y recordar la preferencia de tema (claro/oscuro). No usamos cookies de publicidad, de terceros ni de seguimiento entre sitios.

9. Retención de los datos

Conservamos los datos mientras operemos el negocio y por el plazo que exijan las obligaciones legales, contables e impositivas aplicables. Las conversaciones de WhatsApp se conservan como historial de atención de la reserva; los correos de reserva procesados se eliminan de la papelera del módulo de correo a los 60 días. Ante un pedido de baja, eliminamos o anonimizamos la información que no estemos obligados a conservar por ley.

10. Cómo eliminar tus datos

Para pedir la eliminación de tus datos personales escribinos a ivocapezzuto@managerbnb.com.ar desde el correo o el teléfono asociado a tus datos, indicando tu nombre y —si sos huésped— el código de reserva. También podés escribir ELIMINAR MIS DATOS en la conversación de WhatsApp: el pedido queda registrado automáticamente y dejamos de escribirte en el acto. El borrado en sí lo hace una persona del equipo: respondemos dentro de los 10 días corridos y eliminamos la información que no estemos obligados a conservar por ley, incluido el historial de mensajes.

11. Tus derechos

Podés solicitar el acceso, la rectificación, la actualización, la supresión y la confidencialidad de tus datos personales escribiendo al correo de contacto. El titular de los datos tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo (art. 14, inc. 3 de la Ley 25.326).

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

12. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores; si detectamos que ingresaron datos de un menor sin autorización de quien ejerce su responsabilidad parental, los eliminamos.

13. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, publicamos la nueva versión en esta misma dirección y actualizamos la fecha del encabezado. Te recomendamos revisarla periódicamente.

14. Contacto

Ante cualquier consulta sobre esta política o para ejercer los derechos indicados, escribinos a ivocapezzuto@managerbnb.com.ar, llamanos al +54 11 3027-9341 o escribinos a Tucumán 335, C1049 Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

15. Uso de Manager por organizaciones (modo plataforma)

Además de operar el negocio propio, Manager se ofrece como herramienta de gestión a otras organizaciones que administran alquileres temporarios (“organizaciones cliente”). Cuando una organización cliente usa Manager, ella es la responsable del tratamiento de los datos de sus huéspedes y de su personal (define para qué se usan y a quién se contacta), y Manager actúa como encargado del tratamiento: procesa esos datos únicamente para prestarle el servicio, siguiendo sus instrucciones, sin usarlos para fines propios y sin cederlos.

• Datos que se procesan por cuenta de la organización: los mismos del punto 2 —datos de huéspedes (nombre, teléfono, código y fechas de reserva, contenido de los mensajes de WhatsApp) y del personal (nombre, teléfono, nivel de acceso)— pero cargados y gobernados por esa organización.
• Sub-encargados: los mismos proveedores del punto 5 (Supabase, Vercel, Anthropic o Google, y Twilio si aplica). Para WhatsApp, el sub-encargado es Meta Platforms Ireland Ltd. a través de WhatsApp Business Platform; la conexión del número de la organización se realiza mediante el proceso oficial de Meta (“Embedded Signup”) y la cuenta de WhatsApp Business queda a nombre de esa organización.
• Conservación: mientras dure el servicio con esa organización. Terminada la relación, sus datos se eliminan o se le devuelven, salvo lo que una norma obligue a conservar.
• Derechos de los huéspedes: se ejercen ante la organización cliente que gestiona la reserva. Si nos llega un pedido directamente, lo derivamos a esa organización y colaboramos para atenderlo. También podés escribirnos a ivocapezzuto@managerbnb.com.ar.
• Responsabilidad de la organización cliente: cumplir la normativa de protección de datos aplicable, obtener el consentimiento de los destinatarios y respetar las políticas de WhatsApp Business de Meta. El detalle está en los Términos y Condiciones.